Контакты

+7 (861) 290-10-99
       
г. Краснодар
ул. Старокубанская, 116/А

 272-104-454
  93-290-503

mail@systems-it.ru

схема проезда 

Контакт-центр (Call-центр) обслуживания вызовов – структурное подразделение внутри организации или вне ее, куда клиенты компании могут обращаться по разным причинам, например, разместить заказ, проверить статус call-центра, получить информацию, консультацию и вызвать специалиста и.т.п.

С помощью Call-центра  компания имеет возможность осуществлять маркетинг и продажи, а также производить операции по счетам.

Call-Center  позволяют компаниям выйти на новый уровень эффективности в обслуживании и увеличить объем поступлений. Компетентные операторы контакт-центра получают возможность более эффективно обрабатывать обращения клиентов, за счёт чего увеличивается общая пропускная способность call-центра и сокращается уровень издержек.

Известно, что традиционные Call – центры очень дорогие и сложные в настройке. 3CX Phone System ломает сложившиеся стереотипы. Модуль Call – центра от 3CX – это недорогое решение, которое позволит вам повысить уровень взаимодействия и клиентского обслуживания.

Состав call-центра

  • IP-АТС с реализацией функций автосекретарей, голосовых меню, очередей вызовов и.т.п.
  • ПК с установленным ПО маршрутизации и обработки звонков
  • Операторы call-центра

Ключевые особенности модуля Call – центра:

Улучшенная статистика по Очередям в реальном времени
Проверка статуса Очереди
Количество клиентов в Очереди
Улучшенная статистика по оператора
Зарегистрирован или нет в Очереди
Время регистрации и выхода
Отвеченные/не отвеченные вызовы
Среднее и максимальное время ожидания в Очереди, а также многое другое
Функция обратного звонка (callback)
Ваш клиент может положить трубку, при этом он не потеряет место в Очереди
Система перезвонит вашему клиенту, когда освободиться оператор
Уведомление о запросе обратного звонка придет на e-mail супервизора
Дополнительные стратегии Очереди
По очереди
Наибольший простой
Наименьшее время разговора
Кто меньше ответил
Трое случайно
Трое по приоритету
Уведомления SLA
Если клиент слишком долго ждет в очереди (превышает установленный лимит ожидания),  супервизор и менеджер получат уведомления
Отображение всех событий в логах сервера
Уведомления SLA отправляются на e-mail
Подслушать
Супервизор может подслушать разговор, при этом ни оператор, ни клиент ничего не заметят
Подслушать и Подсказать
Супервизор может сообщить оператору необходимую информацию, при этом клиент ничего не услышит
Вторжение
Супервизор может присоединиться к разговору между клиентом и оператором

Расширенная статистика по Очередям в реальном времени 

  • Мониторинг статуса очереди
  • Отображение количества клиентов в очереди

Расширенная статистика по операторам

  • Зарегистрирован или нет в очереди
  • Время регистрации и выхода отвеченные/не отвеченные вызовы 
  • Среднее и максимальное время ожидания в очереди, а также многое другое

Функция обратного звонка (callback)

  • Ваш клиент может положить трубку, при этом он не потеряет место в Очереди
  • Система перезвонит вашему клиенту, когда освободиться оператор
  • Уведомление о запросе обратного звонка придет на e-mail супервизора

Дополнительные стратегии очереди

  • По очереди наибольший простой
  • Наименьшее время разговора
  • Кто меньше ответил трое случайно
  • Трое по приоритету

Уведомления SLA 

  • Если клиент слишком долго ждет в очереди (превышает установленный лимит ожидания),  супервизор и менеджер получат уведомления
  • Отображение всех событий в логах сервера
  • Уведомления SLA отправляются на e-mail
  • ПодслушатьСупервизор может подслушать разговор, при этом ни оператор, ни клиент ничего не заметят
  • Подслушать и Подсказать Супервизор может сообщить оператору необходимую информацию, при этом клиент ничего не услышит
  • Вторжение Супервизор может присоединиться к разговору между клиентом и оператором

Call-центр: дополнительные возможности

  • Гибкие методы маршрутизации вызовов в соответствии с временем суток, днем недели, текущим количеством операторов в группе, числом свободных операторов и т.д.;
  • Распределение нагрузки между операторами Call-центра по определенным алгоритмам в соответствии с занятостью оператора, уровнем его квалификации и проч.;
  • Перенаправление вызова на определенного сотрудника Call-центра или компании;
  • Приоритезация вызовов (по номеру звонящего);
  • Постановка вызова в очередь сразу к нескольким операторам;
  • Вывод текущей статистической информации на дисплей телефонов операторов и монитор супервизора (-ов)(количество вызовов в очереди, время ожидания самого раннего вызова).
  • Оперативное изменение алгоритма распределения звонков между операторами в зависимости от характера нагрузки.

Call-center

Преимущества, которые Вы сможете получить при использовании Call-центра

  • Снижение процента потерянных звонков;
  • Создание эффективной группы обслуживания клиентов;
  • Возможность отслеживания телефонной нагрузки на АТС, нагрузки операторов, оперативного перераспределения телефонной нагрузки.
  • Предоставление информации каждому клиенту о его взаимодействии с компанией (в перспективе);
  • Увеличение доли присутствия на рынке за счет привлечения большего числа новых клиентов и удержания старых клиентов;
  • Экономия затрат за счет сокращения штата сотрудников Call-центра;
  • Оптимизация работы компании приведет к росту производительности.

Клиент позвонивший в компанию, в которой установлен Call-центр получает оптимальное обслуживание - когда бы и каким бы способом он ни обратился в компанию.

Необходимо отметить также, что для постоянного предвосхищения ожиданий клиентов и обеспечения соответствия этих ожиданий во всех сферах контакта, необходима продуманная стратегия интеллектуальных коммуникаций, объединяющая коммуникационные приложения Call-центра с другими бизнес-приложениями, позволяющими принимать решения по обеспечению качества обслуживания на основе детальной информации о каждом конкретном клиенте.


Если Вам интересны цены, то перейдите по этой ссылке.